Politique de retour et remboursement

Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : 5 mars 2026

Chez Smoke-Defender, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner le produit dans les conditions décrites ci-dessous.

📦 Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

✅ Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

  • Non utilisé et non déclenché
  • Complet (tous les accessoires, câbles, télécommandes inclus)
  • Dans son emballage d’origine, en bon état

⚠️ Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • Cartouches de brouillard ouvertes ou utilisées
  • Générateurs déjà déclenchés ou installés
  • Produits personnalisés

📝 Comment effectuer un retour ?

  1. Contactez-nous par email à contact@smoke-defender.com ou par téléphone au 06 66 83 21 57 en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Attendez notre confirmation — nous vous enverrons les instructions de retour par email.
  3. Expédiez le produit soigneusement emballé à l’adresse suivante :

    Smoke-Defender
    10 Route de Californie
    71350 SERMESSE
    France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).

💶 Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

Le remboursement sera crédité sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.).

Smoke-Defender se réserve le droit de refuser un remboursement si le produit retourné est incomplet, endommagé ou manifestement utilisé au-delà d’un simple test.

🔧 Garantie légale — 2 ans

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L.217-3 à L.217-14 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Si votre produit présente un défaut de conformité dans les 2 ans suivant l’achat, contactez-nous pour un échange ou un remboursement.

📞 Besoin d’aide ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h :

  • 📧 Email : contact@smoke-defender.com
  • 📞 Téléphone : 06 66 83 21 57
  • 📍 Adresse : 10 Route de Californie, 71350 SERMESSE, France