Vous venez de découvrir que votre maison a été cambriolée. Le choc. La colère. Le sentiment de violation.
C’est normal. Mais les prochaines heures sont cruciales pour maximiser vos chances d’être indemnisé et de retrouver vos biens. Chaque erreur peut vous coûter cher.
Voici la chronologie exacte des démarches, dans le bon ordre, avec les bons délais.
🚨 Étape 1 : Sécurisez les lieux (immédiatement)
Avant toute chose : assurez-vous que le cambrioleur est parti.
Si vous rentrez chez vous et voyez une porte forcée ou une fenêtre brisée, n’entrez pas. Le cambrioleur pourrait encore être à l’intérieur. Reculez, mettez-vous en sécurité, et appelez le 17.
⚠️ Règle d’or : ne touchez à RIEN.
Chaque objet déplacé, chaque poignée touchée, chaque surface essuyée détruit des preuves potentielles. Empreintes digitales, traces ADN, marques d’outils… la police technique a besoin d’une scène intacte.
Concrètement : ne rangez pas, ne nettoyez pas, ne fermez pas les portes/fenêtres forcées, ne touchez pas les poignées.
Cas particulier : cambriolage pendant vos vacances
Vous découvrez le cambriolage en rentrant de vacances, plusieurs jours après. Les délais légaux (48h pour la plainte, 2 jours pour l’assurance) courent à partir du moment où vous découvrez le cambriolage, pas du moment où il a eu lieu. Vous n’êtes pas pénalisé.
👮 Étape 2 : Déposez plainte (dans les 48 heures)
Rendez-vous au commissariat de police (en ville) ou à la brigade de gendarmerie (en zone rurale). Vous avez légalement 48 heures.
💡 Astuce pour gagner du temps : faites une pré-plainte en ligne avant de vous déplacer. Vos informations seront pré-enregistrées et le passage au commissariat sera plus rapide.
Ce qu’il faut apporter au commissariat
- Pièce d’identité
- Liste détaillée des objets volés : marque, modèle, numéro de série, valeur estimée
- Photos des dégâts (porte forcée, fenêtre brisée, serrure arrachée)
- Factures d’achat des objets volés (si disponibles)
- Numéros de série des appareils électroniques (téléphone, ordinateur, TV)
- Numéros IMEI des téléphones volés (appelez votre opérateur)
📱 Où trouver les numéros de série ?
Vérifiez vos e-mails de confirmation d’achat (Amazon, Fnac, Apple…), les boîtes d’emballage si vous les avez conservées, ou les espaces clients en ligne. Pour Apple : appleid.apple.com. Pour Samsung : votre compte Samsung.
Cambriolage sans effraction : c’est quand même un cambriolage
Pas de porte forcée, pas de fenêtre cassée, mais des objets ont disparu ? C’est un vol sans effraction — souvent commis par quelqu’un qui a eu accès aux clés (copie, clé cachée sous le paillasson, fenêtre ouverte).
Déposez plainte quand même. Attention : certaines assurances exigent des traces d’effraction pour indemniser. Vérifiez votre contrat.
📝 Étape 3 : Déclarez le sinistre à l’assurance (2 jours ouvrés)
C’est le délai légal : 2 jours ouvrés après la découverte du cambriolage (article L113-2 du Code des assurances). Ne le dépassez pas, sinon l’assureur peut refuser de vous indemniser.
Comment déclarer
Appelez votre assureur
Dès que possible, par téléphone. Le numéro sinistre est sur votre carte d’assuré. Cela ouvre le dossier et vous donne un numéro de référence.
Envoyez un courrier recommandé (AR)
Dans les 2 jours ouvrés, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception contenant :
- Votre numéro de contrat
- La copie du récépissé de plainte
- La liste chiffrée des objets volés et endommagés
- Les factures et preuves d’achat
- Les photos des dégâts
Passage de l’expert (10 à 30 jours)
Pour les sinistres importants (généralement au-dessus de 1 500€), l’assureur envoie un expert. Il évalue les dommages et la valeur des biens volés.
Indemnisation (30 à 90 jours)
Après accord, le remboursement intervient sous 30 jours en moyenne. Mais soyez préparé : le montant sera inférieur à ce que vous espérez.
⚠️ La réalité du remboursement :
- Franchise : 150 à 500€ déduits d’office
- Vétusté : votre TV de 1 200€ achetée il y a 3 ans vaut officiellement 600€
- Plafonds : bijoux souvent plafonnés à 1 500-3 000€ (même si la valeur est supérieure)
- Objets sans facture : remboursement réduit ou refusé
Résultat moyen : vous récupérez 30 à 50% de la valeur réelle de vos biens. Pour tout comprendre sur les mécanismes de remboursement, consultez notre guide détaillé sur l’assurance et le remboursement après cambriolage.
Cas du locataire
Vous êtes locataire ? Vous devez déclarer à votre assurance habitation (pas celle du propriétaire). C’est votre assurance multirisques habitation qui couvre vos biens personnels. Prévenez aussi le propriétaire pour les dégâts sur le logement (porte, fenêtre).
📱 Étape 4 : Bloquez vos comptes et appareils
Si des papiers d’identité, des cartes bancaires ou des appareils connectés ont été volés :
- Cartes bancaires : appelez votre banque pour faire opposition immédiatement
- Téléphone : appelez votre opérateur pour bloquer la ligne + utilisez « Localiser mon iPhone » ou « Find my Device » Google
- Pièce d’identité : déclarez la perte/vol en ligne ou au commissariat pour éviter l’usurpation d’identité
- Clés volées : changez TOUTES les serrures immédiatement
- Mots de passe : si un ordinateur a été volé, changez tous vos mots de passe (email, banque, réseaux sociaux)
🛡️ Étape 5 : Sécurisez votre domicile (la plus importante)
Les statistiques sont sans appel : une maison cambriolée a 2 à 3 fois plus de risques d’être à nouveau ciblée dans les mois qui suivent.
Pourquoi ? Parce que le cambrioleur connaît désormais votre logement : les accès, la disposition, le type de serrure. Et il sait que l’assurance va vous rembourser du matériel neuf…
Réparer la porte forcée ne suffit pas. Il faut changer de niveau de protection.
Les mesures immédiates
- Changez la serrure (optez pour une A2P 3 étoiles)
- Réparez ou renforcez le point d’entrée utilisé par le cambrioleur
- Installez un éclairage extérieur à détection de mouvement
- Vérifiez que vos volets sont solides et verrouillables
La protection qui change tout : le brouillard anti-intrusion
Après un cambriolage, la question n’est plus « est-ce que ça peut m’arriver ? » — c’est « comment j’empêche que ça se reproduise ? » Au-delà du matériel, il y a aussi le traumatisme psychologique dont il faut se remettre — et savoir que votre domicile est désormais protégé aide énormément.
Le générateur de brouillard Smoke-Defender est la réponse la plus directe : si le cambrioleur revient, il se retrouve dans un brouillard blanc opaque en 8 secondes. Visibilité : moins de 10 cm. Il ne voit plus rien. Il fuit.
✅ Pourquoi c’est la priorité après un cambriolage :
- Le cambrioleur connaît votre maison → il faut une protection qu’il ne connaît pas
- Installation en 30 minutes, pas besoin d’attendre un installateur
- 299€ une seule fois, pas d’abonnement
- Fonctionne même sans internet (pack sans WiFi à 349€)
- Brouillard certifié non-toxique, aucun dégât sur vos biens
👉 Comment fonctionne le générateur de brouillard
📅 Résumé : la checklist chronologique complète
| Quand | Action | Détail |
|---|---|---|
| Immédiat | Sécuriser les lieux | Vérifier que le cambrioleur est parti, ne rien toucher |
| Immédiat | Appeler le 17 | Police/gendarmerie pour constatation |
| Immédiat | Prendre des photos | Dégâts, désordre, points d’entrée (sans toucher) |
| Immédiat | Bloquer comptes/appareils | Banque, téléphone, cartes, mots de passe |
| < 48h | Déposer plainte | Commissariat ou gendarmerie avec pièces justificatives |
| < 2j ouvrés | Déclarer à l’assurance | Lettre recommandée AR + récépissé plainte + liste + photos |
| 1-4 semaines | Passage de l’expert | Préparer factures et preuves de valeur |
| Dès que possible | Sécuriser le domicile | Serrure + protection active (brouillard) |
| 1-3 mois | Indemnisation | Remboursement (partiel) par l’assurance |
❓ Questions fréquentes
Que faire si le commissariat refuse ma plainte ?
C’est illégal. Les forces de l’ordre ont l’obligation de prendre votre plainte (article 15-3 du Code de procédure pénale). Si on vous refuse, insistez poliment en citant cet article, ou envoyez votre plainte par courrier au procureur de la République du tribunal judiciaire compétent.
Mon assurance peut-elle refuser de m’indemniser ?
Oui, dans certains cas : délai de déclaration dépassé, absence de plainte, absence de traces d’effraction (selon les contrats), ou si vous avez fait preuve de « négligence » (fenêtre ouverte, porte non fermée à clé). Vérifiez les clauses de votre contrat.
Combien de temps dure un cambriolage ?
En général 3 à 5 minutes. C’est pour ça que la police arrive toujours trop tard et qu’une protection active (comme le brouillard) est la seule solution qui agit dans ce laps de temps.
Combien de temps pour être remboursé ?
En général 30 à 90 jours après la déclaration. Le délai dépend de la complexité du sinistre, du passage de l’expert, et des pièces justificatives fournies. Plus votre dossier est complet, plus c’est rapide.
J’étais en vacances, le délai de 48h est-il dépassé ?
Non. Le délai de 48h pour la plainte et de 2 jours ouvrés pour l’assurance court à partir du moment où vous découvrez le cambriolage, pas de la date réelle de l’infraction.
Après un cambriolage, la priorité c’est que ça ne se reproduise PAS
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📚 Articles Complémentaires
Sources : Code de procédure pénale (art. 15-3), Code des assurances (art. L113-2), Ministère de l’Intérieur, service-public.fr.
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Dernière mise à jour : 8 février 2026